Denne blide, morsomme og kompetente personen kan hjelpe deg med mange ulike emner innen kommunikasjon.
Mine "covid"-kunder
Det har vært en spesiell tid innen kundeservice og salg hvor det meste av fysiske møter og seminarer har blitt omgjort til digitale. Noen av mine kunder la da sin kundeservice og salg på «vent», til den normale hverdagen kom tilbake. Mens de fleste ga full gass og utarbeidet nye strukturer for oppfølging, struktur, målinger og medlytt. Det er stor forskjell på å gi feedback og feedback på feedback hvor man er fysisk til stede eller om man gjennomfører det digitalt. Ledere trengte til og med opplæring i hvordan holde gode møter på Teams, og flere burde nok hatt opplæring!
Spesielt er jeg imponert over hvordan opptak av samtaler og webinar har bidratt til meget god intern opplæring, så det har ikke manglet på kreativitet og gjennomføringsevne. Fantastisk! Se mer om dette under fanen "Webinar" på siden om mine temaer.
Flere kunder har brukt store ressurser på å utvikle interne ressurser til å gjennomføre kvalitetssikring av sin kundeservice, og brukt meg som en «mentor». Flere av disse har jeg sertifisert i både ulike moduler av kurs og hvordan de selv kan sertifisere sine ansatte. Ingenting gjør meg så glad og stolt som selvgående kunder! Det har også vært utviklende for meg å tilpasse meg til denne nye hverdagen og spesielt hvordan følge opp mine kunder i en mer «mentor» rolle.
Spesielt må jeg få gratulere Patentstyret og Lindorff med Kundeserviceprisen, og se lett nærmere på NAV. Selv med voldsom økning av pågang fra sine brukere, med lang ventetid til tider, så har de langt over 90% fornøyde brukere. Det er kvalitet! Skulle også ønske at arbeidet Helfo har lagt ned med sine covid-telefoner og økt pågang rundt fastleger, reiseforskrifter og at de svarer på så mange språk som de gjør hadde fått litt mer oppmerksomhet.
Film!
Trykk på linken. Dette er i samarbeid med en av mine flotte kunder: https://www.youtube.com/watch?v=q1l6TjrqrUo
Her introduserer jeg en fagdag: https://www.youtube.com/watch?v=E4CSzpgD2VQ
Her er en liten vri på aksepter som er spesielt interessant nå i disse tider med digitale møter. Mange av mine kunder har aldri hatt opplæring i hvordan gjennomføre webinar og gode digitale møter. Da
ender det ofte opp som et en-veis informasjonsmøte, gjerne med alle ansatte bak "svarte skjermer". Disse akseptteknikkene kan du teste ut og ha det litt gøy med, ikke minst i sosiale relasjoner: https://youtu.be/mp41-lvgBZA
Jeg har også lagt en film fra et Webinar under "Mine temaer".
Snart utsolgt: Kommunikasjon. Så enkelt - og så vanskelig
Jeg har fortsatt noen få eksemplarer igjen av boken min.
Du kan bestille den i nettbutikken.
Mine vanligste oppdrag
Takk for at du tar deg tid til å lese på hjemmesiden min.
Mine sterkeste sider er skreddersøm av forskjellige konsepter og tilpasning til ulike bedrifter og bransjer. Jeg er stolt over å ha så mange gode referanser på mine oppdrag, og de vil svært gjerne fortelle deg om hva jeg har gjort for dem. Spør meg gjerne om referanser innen spesifikke bransjer eller nivå.
Les spesielt på siden om min modell for kundeservice for å se hvordan jeg arbeider i praksis for at mine kunder skal vinne priser for sin kundeservicen. Her er imidlertid en beskrivelse av mine kompetanseområder:
De oppdragene jeg holder mest er:
1. Kundesenter. Jeg har utviklet 7 ulike moduler innen kundebehandling, og flere bedrifter som bruker disse vinner priser for sitt kundesenter. I tillegg har jeg laget en modell for drift av kundesenter.
2. Salg. Trening av selgere og salgsledere er en spennende oppgave jeg gjerne hjelper til med. For de som ønsker å lage en salgsstruktur, har jeg også laget et eget konsept for aktivitetsledelse
3. Presentasjonsteknikk. Dette er kunnskap som kan brukes både i tradisjonelle presentasjoner, i møter, salg eller andre situasjoner hvor du skal selge inn et budskap.
I tillegg til skreddersøm holder jeg åpne kurs, og disse finner du under siden "Samarbeidspartnere".
Lisbeth Schmidt
Tusen takk for et kjempekurs i komunikasjonsteknikker hos INTRUM Justitia i dag, det var virkelig lærerikt, motiverende og morsomt. Du er dyktig !
Kai O Hornslien
Hei, og tusen hjertelig takk for en veldig givende og morsom kveld i går på Fylkeshuset i Sarpsborg, dette var lærerikt, og jeg fikk nok et par aha opplevelser!
Bjørn K Davidsen
Hei
Jeg var en av bussjåførene som fikk den store glede å høre og lære fra deg i kveld. Her var det masse nyttig for oss. Tusen takk for en lærerik aften.
Mvh
Bjørn K Davidsen
Britt Elin
Ekstremt god formidler som gjorde at alle i forsamlingen fulgte godt med hele dagen, tida fløy. Skatteopplysningen Sør
Hege Friberg
Takk for en veldig inspirerende dag i Skatteopplysningen. Du satte igang noen prosesser hos meg.
Lo godt gjorde jeg også.
Halvard Balto
Takk for en givende, engasjerende og morsom dag Oddvar!
(03.03.17)
Ben-Julian Husvik
En utrolig bra og engasjert foredragsholder. Han vet hva han snakker om
Tusen takk for en latterfull og inspirerende dag (mandag 13.02.2017) 
Lene Huus-Hansen
Var så heldig å få høre ditt artige og inspirerende kurs på Den store kundeservicedagen i dag på Aker Brygge. Du dro inn mange eksempler som vi så mange kjenner oss godt igjen i. Tusen takk :)
Gro Anita Karlsen
Var så heldig å få være med i et av dine i Molde. Jeg hadde ikke en bra dag da jeg møtte opp, men snakk om å gå ut med hevet hode og vite at jeg betyr noe. Tusen hjertelig takk
Hanne Sørø
Ett meget bra kurs! Inspirerende og lærerikt. Kurs og foredrag kan noen gsnger føre til gjesping, men her ble det byttet ut med latter og inspirasjon 😁👍 Tipp topp tommel opp👍
Britt Eriksen
Takker for godt kurs, Rørvik 07.09.16. Inspirerende, utviklende og godt for lattermusklene👍😊🌹 3 timer gikk fort🙃☕️
Elisabeth Dale
En fantastisk kursdag ved Knausen i dag. Takk for en god start på helga og mange nyttige tips :)
Lill-Heidi
Tusen takk for et oppløftende og inspirerende foredrag ved Ålesund Sykehus 13. nove. Befriende å se så mange le så hjertelig på en gang. Dette er en sjeldenhet og en suveren egenskap få innehar.
Ingunn Hagen
Tusen takk for det fantastisk engasjerende , morsomme og nyttige foredraget jeg var på ved Ålesund sjukehus den 13.November. For en inspirasjon og formidlingsevne. Tusen tusen takk😄
Annette Dalstein
Vil gjerne si tusen takk for det engasjerende foredraget du holdt på Ålesund sjukehus 13. november. Utrolig kjekk dag med gode tips og ideer til forbedring
Inger E Pettersen
Kjæmpe foredrag i dag på St.Olavs Hospital. Lenge siden noen har fått meg så engasjert.
Anne-Chatrine Lien
Tusen takk for lærerikt,engasjerende og inspirerende foredrag på BRUM i Bodø mandag! Mye nyttig å ta med seg ,og allerede formidlet vidre til mitt team
Merete Molvig
Tusen takk for et herlig, engasjerende og inspirerende kurs hos Fagforbundet i går. Og når kunnskap kan deles på en så morsom måte i tillegg... Halleluja!
Yvonne Myra
Hei, takk for et lærerikt kurs i dag. Jeg ble inspirert og fikk meg noen tankevekkere 👍
Tone Grethe Lereng
Hei! Takk for ett engasjerende og inspirerende foredrag. Jeg møtte meg selv i døra mange ganger, og har i dag mye pågangsmot og er i endringsmodus. Takk!!!
Jan Rune / TDC
Veldig lærerikt, engasjerende og interressant kurs i går, takk for det!
Thommas Andersen
Takk for et veldig oppvekkende kurs. Du har tatt alt jeg trodde jeg visste om god kundeservice, ristet det ut av meg, og fått meg til å tenke helt nytt
Tove Johansen
Tusen takk for morsomt og inspirerende kurs i dag! 6,5 timer var over på et blunk :)
Martha Gunn Bøe
Himmel og hav for en inspirasjon du har gitt meg idag!Fantastisk!:)Også så moro da gitt!;)Fyrverkeri et par timer var helt gull!;)Tusen tusen takk!
Inger Olafsen
Har hodet fullt av nye og inspirerende tanker etter foredraget med deg i dag. Tusen takk!
Knut Erik Rusten
Tusen takk for et inspirerende foredrag i dag
Øyvind Strømsjordet
Tusen takk for et meget inspirerende foredrag, Oddvar. Dette ga virkelig mersmak og påfyll i arbeidshverdagen
Tonje
Hei Oddvar Johnsen. Takk for et engasjerende foredrag i går den 4. des. Du er til god inspirasjon og har en formidabel formidlingsevne med et herlig humør.
Tone Arntsen
Tusen takk for (nok) en fantastisk morsom, inspirerende og lærerik dag med deg den 27.november! Alle jeg har snakket med var veldig imponert :)
Randi Håkensen
Takk for et fantastisk foredrag du hadde for oss i dag. (Skatt Øst)
Torgrim Antonsen
Takk for engasjerende, konkret og matnyttig "happening" i går. Fagområdet er spennende og vi fikk oss noen små vekkere og aha-opplevelser iløpet av dagen.
Cecilie S. Ripe
Tusen takk for eit fantastisk kurs igår
Veldig interessant, spennande og engasjerande ;)
Thomas Bjørnestad Pettersen
Mange takk for meget bra kurs du hadde for oss i går. Etter en hel dag på jobb, så kurs etterpå, klarte du å få med deg alle hele tiden. Kurset var meget nyttig
Natalie
Takk for et super bra kurs! For en mann. Kjedet meg ikke ett sekund :))
Svein H. Lauritzen
Hei, Oddvar. og takk for en fantastisk dag på Holmsbu Spa sammen med mine kollegaer. Dette er det suverent beste kommunikasjons kurset vi har vært på - *******
Martin Ottzen Jeppesen
Tak for en spændende og hyggelig aften i går på Comfort Hotel. Jeg blev hurtigt suget ind af de spændende emner og præsentationen var helt i top. 5 Stjerner
Åse
Hadde veldig trivelege dagar i Sogndal. Du er FLINK!. Supert på cupfinale med Hødd som vinnar!
Haldis Knudsen
Takk for et fantastisk kurs i går
Dagen gikk så fort, var så morro å høre på deg
Hild Danielsen
Du er en super foredragsholder, veldig lærerikt og inspirerende, og levende gjennomført!
Per Erik
Heisann Oddvar
Takk for flott kurs i dag.
Jeg gleder meg til å fortsette å gripe tak i teknikkene og rettningslinjene du gav oss i dag!
Kari Sundvor
Veldig bra kurs på Voss 3.mai 2012!
Cornelia
var på kurs på lørdag
, meget inspirerende, takk for kurset
Silje
Hei, og takk for et fantastisk kurs på torsdag!
Følger oppfordringen din, og ber om kursmateriale for det du måtte ha tilgjengelig :)
Med vennlig hilsen
Silje
Lotte
Hei!
Var på et fantastisk kurs hos deg igår, og du sa du hadde noe informasjon vi kunne få på mail, deriblant om hersketeknikker, og det hadde også vært interss
Marit Håvåg
Tusen takk for en strålende dag 8. februar! Høgskolen og Universitet i Bergen var så heldig å få oppleve en fabelaktig foredragsholder
Line Bern Flatland/"svensken"
Takk for flott kurs igår, en helt topp dag! Lattern sitter i ennu! Mange flotte råd og tips, takk! :)
Christine Espedal Selbekk
Takk for at det finnes så flotte og engasjerte foredragsholdere som deg. Du er er en inspirerende person og holdt et supert foredrag for oss på HiB i går
Karin Berg Ørbeck
Takk for alle råd og tips! For et fyrverkeri av en foredragsholder du er - GØY!!
Espen Kirknes
Ga deg muntlig tilbakemelding etter seminaret på Ullevaal. Forsterker det med følgende ord: KLASSE! Du imponerte stort både med tanke på form og innhold!
Jan Tore Meinstad-Moen
Tusen takk for veldig bra innlegg på vårt juleseminar 08.12 - det var "spot on". Gleder oss til neste samling. Mvh Jan Tore Meinstad-Moen
Hilde Marie
Hei og takk for et supert kurs!
Jeg skulle gjerne hatt noen linker av deg til inspirasjon for ombygging av vårt resepsjons og sentralbordområde. Tusen takk!
Studentene på Coaching og Ledelse
Tusen takk for et veldig bra kurs du holdt for oss studenter på Norges Idrettshøgskole i helgen! Veldig nyttig, morsomt og lærerikt! Anbefales!
Geir Molleness
Takker for et hyggelig kurs for en tid tilbake. Din styrke er uransakelig og jeg gleder meg til å prøve dine styrker i framtiden.
Hesten
Hei. Det er hyggelig å kjenne din kompetanse, din vilje og ditt håp. Ingen kan motvirke mine følelser for dine kunnskaper og dine forføringsteknikker.
Vera Kristiansen
Hei
Må bare få takke for flott kurs. Mye matnyttig her som både kan og VIL brukes fremover. Litt flinkere i dag enn i går, takket være deg og din kunnskap :)
Rune Lillemoen
Tusen takk for et fantastisk kurs i Drammen i går. Definitivt et av de aller beste foredragene jeg har vært med på.
Monica Falla
Tusen takk for et kjempe bra kurs i Drammen i dag. Nok en gang har jeg blitt inspirert av et fengende foredrag. Du formidler budskapet på en fantastisk måte
Kari Sundvor
Veldig bra kurs i Bergen igår 5/10-11
Lærerikt og interessant, aldri ett kjedelig øyeblikk!!!
Anna Ring Falk
Tack för att du förgyllde våran dag med mycket skratt i Linköping.
Vi övar för fullt. Må så gott! Anna
Janne Loeng
Veldig bra dag i Selbu, takk skal du ha!
Jon Øiseth
Takk for et godt kurs ! du byr på deg selv, jeg har tatt med meg mange praktiske tips jeg gleder meg til og gjenomføre i egen bedrift mvh Jon
Ruben K - stan up Norge / Latter
Hei Oddvar. Tusen takk for ett fantastisk kurs 26.08.11! Beste kurset jeg har vært på noen sinne! Super bra opplegg! Kan du maile meg opplegget som Word doc
Camilla L. Solberg, Kredittsjef - Bring Cargo As
Oddvar byr på seg selv! På en flott måte balanserer han foredrag om alvorlige teamer ispedd mye humor og glimt i øyet, dette gir engasjerte kursdeltakere!
Martin Iversen
Jeg har hatt gleden av både å delta på Oddvars kurs og få oppfølging av ham som coach over tid. Begge deler kan trygt anbefales.
Fredrik Sletten
Fantastisk dyktig kursholder, som har et stort spekter som passer de fleste.
Lindorff
Eirik
Fabelaktig kursholder! Beste kurs jeg har hatt i kommunikasjon.